Support
- CICAT cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm do CICAT phân phối hay cung cấp của Pronto Software, IBM Software, Oracle, và SteelEye Technology theo tiêu chuẩn hỗ trợ sản phẩm của các nhà sản xuất. Các tiêu chuẩn hỗ trợ quốc tế này được thể hiện trong giấy phép sử dụng phần mềm của các nhà sản xuất. Ngoài ra CICAT có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận nơi trong địa bàn Hà Nội và Tp HCM, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được nêu rõ trong hợp đồng với khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ của CICAT chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian bảo hành hay khách hàng tiếp tục trả phí hỗ trợ hàng năm;
- CICAT cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì phần mềm ứng dụng do CICAT triển khai và thực hiện. Các điều kiện hỗ trợ thông thường được nêu rõ trong mỗi hợp đồng với khách hàng
- Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt nêu rõ trong hợp đồng với khách hàng, giờ làm việc chính thức của CICAT là: 08.00 đến 18.00 thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần;
- CICAT sẽ có thông tin phản hồi trong 4 giờ làm việc sau khi nhận được chi tiết yêu cầu hỗ trợ của khách hàng có hợp đồng hỗ trợ hay bảo hành. Các giải pháp hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật sẽ được thực hiện trong vòng 48 giờ, ngoại trừ các trường hợp ghi rõ trong hợp đồng;
- Xin khách hàng vui lòng sử dụng các mẫu biểu báo lỗi đã bàn giao cho khách hàng sau khi nghiệm thu để ghi chi tiết cần hỗ trợ và gửi đến CICAT qua Email hay Fax.
Tất cả các yêu cầu hỗ trợ xin liên lạc qua:
Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Hotline: 04-35376687, 0903413384
Yahoo Chat: cicathotline This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
